同时,知道哪些页面表现得好也是极其重要的 。如果用户感到被忽视,或者无法获取合理的解决方案,他们会感到非常沮丧。
他解释,“2008年金融危机以后,我意识到金融系统有很多缺陷 ,整个平台都很差,透明性也很糟糕。